Guia de Solução de Problemas com Salas de Reunião / Chamadas

Antes de começar a ler as informações sobre solução de problemas, verifique se você está usando um dos sistemas operacionais suportados. Se você já estiver em um ambiente suportado, tente una chamada de teste para garantir que tudo esteja configurado corretamente ou continue lendo para obter as etapas específicas para solução de problemas.

Problemas ao acessar uma sala de reunião

  • Verifique se você está logado
  • Recarregue a página
  • Certifique-se de que apenas uma sala de reunião esteja aberta por vez.
  • Acesse o link novamente no seu painel.
  • Feche guias e aplicativos desnecessários (como o Skype) que podem estar usando sua câmera ou microfone ou afetando sua conexão.
  • Desativar extensões do navegador (a VPN pode ter que ser completamente removida, dependendo do seu navegador)
  • Verifique se o firewall / antivírus está bloqueando o acesso à sala de reunião.
  • Experimente Chrome https://www.google.com/chrome/ ou Firefox https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/
  • Monitore o uso da CPU durante uma reunião para verificar se não atinge 100%.
  • Verifique com o ISP se eles estão bloqueando o acesso à sala de reunião.
  • Alguns navegadores podem não reconhecer que você está ativo na Sala de Reunião se você for o único na sala. Dependendo de suas configurações, seu computador pode começar a exibir a proteção de tela.

Problemas com Microfone e Vídeo

  • Feche outros aplicativos (como o Skype) ou as guias do navegador que possam estar usando sua câmera ou microfone para evitar interferência no nosso sistema de videochamadas.
  • Certifique-se de que apenas uma sala de reunião esteja aberta por vez.
  • Desconecte e conecte seu fone de ouvido / microfone / câmera. Atualize a página.
  • Verifique se Microfone e Vídeo não estão sem áudio (o estado sem áudio mostrará uma barra sobre o ícone).
  • Selecione uma entrada de áudio diferente na tela de configurações de chamada, se o seus convidados não conseguirem ouvi-lo na sua configuração atual.
  • Tente com um fone de ouvido / microfone / câmera diferente.
  • Verifique no modo anônimo ou em outro navegador.
  • Desativar extensões do navegador (a VPN pode ter que ser completamente removida, dependendo do seu navegador)
  • Verifique os drivers e instale diferentes ou faça downgrade.
  • (Safari - iOS) Uma chamada na guia de fundo pode ser descarregada pelo navegador para economizar memória (após cerca de 10 minutos). Por favor, recarregue a página.
  • (Safari - iOS e Mac) Apenas uma guia pode usar a câmera e o microfone. Se uma segunda guia exigir a câmera ou o microfone, a primeira guia será silenciada. A guia com a chamada precisa ser fechada e reaberta para o microfone retornar.

Se você ainda não conseguir acessar sua sala de reunião ou não conseguir ouvir / ver os outros participantes, verifique se ativou as permissões nas etapas abaixo. Se isso não ajudar, faça uma captura de tela da página e envie a imagem e o URL da reunião por e-mail junto com as informações básicas (data, nome do criador da chamada) para a equipe de suporte em bellbird-support@engoo.com.

Permitir acesso ao microfone e vídeo

Para fazer uma reunião, você precisará permitir que seu navegador acesse o microfone e o vídeo.
Na primeira vez que você for a uma sala de reunião, será solicitado configurá-la; Por favor, permita o acesso ao microfone, bem como o acesso à câmera.
Se você saltou a configuração do vídeo, pode acessar o menu para redefini-lo a partir do ícone de vídeo ou nas configurações.

Se você tiver revogado o navegador de acessar seu microfone ou vídeo, poderá alterar suas permissões seguindo estas etapas:

Chrome

Clique no ícone da câmera no lado direito da barra de endereço.

Na caixa de diálogo pop-up, selecione a primeira opção e clique em "Concluído" para fechá-lo.

Firefox

Clique no ícone de câmera ou microfone no lado esquerdo da barra de endereço. Deve estar ao lado do ícone do cadeado.

Clique em ✖ na seção "Permissões" da janela pop-up, ao lado de "Usar o microfone".

Clique em "Tentar novamente" para tentar acessar a câmera novamente. Se isso não funcionar, tente recarregar esta página.
Por favor, marque a caixa "Lembrar esta decisão" para manter esta permissão (não vamos perguntar sobre isso novamente).

Safari

Certas versões do Safari exigirão que você conceda permissões de microfone e vídeo todas as vezes.
Abra o menu do aplicativo "Safari" (no canto superior esquerdo da tela, ao lado do logotipo da Apple) e selecione "Configurações para este site ...".

Clique no texto à direita de "Câmera" e selecione "Permitir" na lista. Faça o mesmo para "Microfone"..

Edge

Vá para Configurações
Clique em "Visualizar configurações avançadas"
Clique em "Gerenciar" sob as permissões do site
Clique em engoo.com.br
Ativar permissões
Ao Fechar as Configurações, recarregue sua sala de reunião e permita o acesso ao microfone e à câmera.

iOS Safari

Vá para Configurações e selecione Safari
Desça até "Camera & Microphone Access" e certifique-se de que esteja ligado. (Se você tiver revogado o acesso no Safari, desative o "Acesso da câmera e do microfone" e volte a ativá-lo para redefinir as permissões)
Volte para o aplicativo Safari e recarregue sua sala de reunião e continue com o acesso ao microfone e à câmera.

Android Chrome

Abra o Chrome e clique nas configurações do navegador e selecione Configurações
Selecione as configurações do site
Selecione Câmera e / ou Microfone
Toque em Bloqueado para revelar as informações do site e toque em Engoo
Toque no conteúdo bloqueado em Permissões
Ative as permissões selecionando "Permitir"
Feche as configurações e recarregue sua sala de reunião e continue a permitir o acesso ao microfone e à câmera.