미팅룸 문제 해결 가이드

문제 해결 정보를 확인하기 전, 우리의 지원 환경을 사용하고 계신지 확인해주세요. 만약 이미 지원 환경을 사용하고 계시다면, 모든 것이 제대로 설정되어 있는지 확인하기 위해 test call (계정 필요)을 시도해보세요. 그래도 문제가 해결되지 않는다면, 다음의 문제 해결 가이드를 따라보세요.

미팅룸 연결 문제

  • 페이지를 새로고침합니다.
  • 한 번에 한 개의 미팅룸만 열려있는지 확인합니다.
  • 링크에 재접속합니다.
  • 카메라 또는 마이크 또는 연결에 영향을 미칠 수도 있는 스카이프와 같은 불필요한 탭과 앱을 닫습니다.
  • 브라우저 연장 장치를 끕니다. (브라우저에 따라 VPN을 완전히 삭제해야 할 수도 있습니다.
  • 방화벽/백신 프로그램이 미팅룸 접속을 막고 있는지 확인합니다.
  • Chrome 또는 Firefox를 이용하고 있지 않다면, 해당 브라우저를 이용해주세요.
  • 미팅 동안에 모니터 CPU가100%에 도달하지 않는지 확인해주세요. CPU가 100%에 가깝다면, CPU를 차지하고 있는 다른 프로그램을 끄는 것을 추천드립니다. 윈도우의 경우 작업 관리자를 MacOS의 경우 활성 상태를 확인해주세요.
  • ISP가 미팅룸 접속을 막고 있는지 확인해주세요.
  • 일부 브라우저는 미팅룸에 접속해있지 않는 이상 미팅룸에 있다고 인식하지 않습니다.설정에 따라, 컴퓨터가 화면 보호기를 활성화할 수도 있습니다.

마이크와 영상 문제

  • 통화 시스템을 방해할 수 있는 카메라 또는 마이크를 사용하는 스카이프와 같은 다른 앱 또는 브라우저 탭을 닫아주세요.
  • 한 번에 하나의 미팅룸만 사용해주세요.
  • 헤드셋/마이크/카메라를 뽑았다가 다시 연결해주세요. 연결 후 페이지를 새로고침해주세요.
  • 마이크와 영상이 비활성화되어 있지 않은지 확인해주세요. (비활성화 되어러있을 경우 아이콘 위에 선이 그어져 있습니다.)
  • 다른 참여자가 현재 설정에서 본인의 소리를 들을 수 없을 경우, 통화 설정 화면에서 다른 오디오를 선택해보세요.
  • 다른 헤드셋/마이크/카메라를 이용해보세요.
  • 새로운 브라우저 또는 다른 브라우저를 이용해보세요.
  • 브라우저 연장 장치를 끕니다. (브라우저에 따라 VPN을 완전히 삭제해야 할 수도 있습니다.
  • 드라이버가 최신 상태인지 확인해보세요. 드라이버가 최근 업데이트 되었다면, 이전 버전을 이용하거나 다른 드라이버를 설치해보세요.
  • (Safari - iOS) 영상 통화를 위한 탭이 활성화되어있지 않아 다른 탭을 열 경우, 브라우저는 약10분 후 메모리를 아끼기 위해 닫힐 수 있습니다. 그럴 경우, 미팅룸을 새로고침해주세요.
  • (Safari - iOS와 Mac) 한 개의 탭만 카메라와 마이크를 사용할 수 있습니다. 두 번째 탭이 카메라와 마이크를 필요로 한다면, 첫 번째 탭이 비활성화됩니다. 통화가 진행되는 탭은 닫고, 마이크가 다시 작동하기 위해 다시 열려야 합니다.

만약 여전히 미팅룸에 접속할 수 없거나, 다른 참여자의 말을 들을 수 없거나 볼 수 없다면, 아래의 단계에 승인을 했는지 확인해보세요. 그래도 도움이 되지 않는다면, 해당 페이지의 캡처본과 미팅 기본 정보(날짜, 참여 인원, 컴퓨터 환경 등)와 함께 이미지와 URL을 bellbird-support@engoo.com로 보내주세요.

마이크와 영상 접근 허용

회의를 하기 위해, 브라우저 설정에서 마이크와 웹캠의 접근을 허용해야 합니다.
처음 미팅룸에 들어갈 때, 설정이 필요합니다; 카메라 접근은 물론 마이크 접근을 허용해주세요.
영상 설정을 뛰어넘었다면, 영상 아이콘 또는 설정에서 재설정으로 이동할 수 있습니다.

마이크와 영상 접근을 취소했다면, 다음 과정을 통해 접근 사항을 변경할 수 있습니다:

Chrome

주소창의 좌측에 있는 카메라 아이콘을 클릭합니다.

팝업창에서, 첫 번째 옵션을 클릭한 후 “완료”를 눌러 창을 닫습니다.

Firefox

주소창의 우측에 있는 카메라 또는 마이크 아이콘을 클릭합니다. 자물쇠 아이콘 옆에 있습니다.

팝업창에 있는 “접근 허용”에서, “마이크 사용” 옆에 있는 ✖ 를 클릭해주세요.

카메라 접근을 시도를 위해 “재시도”를 눌러주세요. 그래도 되지 않는다면, 페이지 새로 고침을 시도해보세요.
이 사용 권한을 유지하기 위해 “이 설정 기억하기”를 눌러주세요. 첫 통화 이후에 다시 설정할 필요가 없습니다.

Safari

특정 버전의 Safari는 매번 마이크와 영상 접근 권한을 허용해야 합니다.
“Safari” 애플리케이션 메뉴(화면 좌측 상단, 애플 로고 옆)를 열어서 “웹사이트 설정 관리…”를 선택해주세요

“카메라” 우측에 있는 글자를 누르고 목록에서 “허용”을 선택해주세요. “마이크”도 동일하게 설정해주세요.

마이크로소프트 엣지

1.설정을 클릭해주세요.
2.[고급 설정 보기]를 클릭해주세요.
3.[웹 사이트 사용 권한]에 있는 [관리]를 클릭해주세요.
4.engoo.co.kr 을 클릭해주세요.
5.사용 권한을 모두 켜주세요.

설정을 닫고 미팅룸을 새로고침해주세요. 그러고 나서, 마이크와 카메라 접근을 다시 허용해주세요.


iOS Safari

1.설정으로 들어가 Safari를 선택해주세요.
2. “카메라 및 마이크 접근”이 켜져있는 지 확인해주세요. (Safari 접근을 취소했다면, “카메라와 마이크 접근”을 끄고 접근 허용 재설정을 위해 다시 켜주세요.)
3. Safari 앱으로 돌아가 수업창을 새로고침하고 마이크와 카메라의 접근을 허용해주세요.

안드로이드 Chrome
  1. 크롬을 열어 설정을 열어주세요.
  2. ”사이트 설정”을 선택해주세요.
  3. 카메라 또는 마이크를 선택해주세요.
  4. 웹사이트 정보를 확인하기 위해 “차단됨”을 누르고 Engoo를 눌러주세요.
  5. ”권한” 아래에 있는 차단된 항목을 눌러주세요.
  6. ”허용”을 눌러주세요.

설정을 닫고 미팅룸을 새로고침해주세요. 그러고 나서, 마이크와 카메라 접근을 다시 허용해주세요.