Guía para Solución de Problemas en Salas de Reunión

Antes de comenzar a leer información sobre solución de problemas, asegurate de estar utilizando uno de estos Sistemas Operativos Compatibles. Si ya estás usando un sistema operativo compatible, puedes realizar una llamada de prueba (cuenta requerida) para asegurarse de que todo esté configurado correctamente o continua leyendo lo siguiente para pasos específicos de solución de problemas.

Problemas Accediendo a la Sala de Reunión

  • Recarga la página
  • Asegúrate que solo una sala de reunión este abierta a la vez.
  • Accede nuevamente al enlace.
  • Cierra las pestañas y aplicaciones innecesarias (como Skype) que pueden estar usando tu cámara o micrófono o afectando la conexión.
  • Desactiva las extensiones del navegador (es posible que las VPN, si aplican, deban desinstalarse por completo dependiendo del navegador).
  • Comprueba que el Firewall / Antivirus no este bloqueando acceso.
  • Prueba utilizando Chrome or Firefox.
  • Monitorea la utilización de CPU durante una reunión para asegurarse que no llegue al 100%. Si la CPU está cerca del 100%, te recomendamos cerrar otros programas. Verifica en el Administrador de Tareas de Windows o el Monitor de Actividad en MacOS.
  • Verifica con tu ISP si están bloqueando el acceso.
  • Algunos navegadores no reconocerán que estas activo en el Sala de Reunión si eres el único en aquella. Dependiendo de la configuración, tu computadora puede mostrar el protector de pantalla.

Problemas con el Micrófono y Video

  • Cierra otras aplicaciones (como Skype) o pestañas del navegador que puedan estar usando la cámara o micrófono para evitar interferencias con nuestro sistema.
  • Asegurate de que solo una sala de reunión esté abierta.
  • Desconecta y conecta tus auriculares / micrófono / cámara. Recarga la página después de conectar.
  • Asegurate de que el micrófono y video no estén silenciados (el estado silenciado se muestra com una barra sobre el icono).
  • Selecciona una entrada de audio diferente en la configuración de llamada si otros participantes no puede escucharte.
  • Prueba con un auricular / micrófono / cámara diferente.
  • Intenta usar una ventana del navegador privada o un navegador diferente.
  • Desactiva las extensiones del navegador (es posible que las VPN, si aplican, deban desinstalarse por completo dependiendo del navegador).
  • Verifica que los controladores de dispositivos estén actualizados. Alternativamente, si han sido actualizados recientemente, intenta usar versiones anteriores o instala otros regresivamente.
  • (Safari - iOS) Si abres otras pestañas, de modo que la pestaña de videollamada no esté activa en el momento, el navegador puede cerrar la llamada para ahorrar memoria después de 10 minutos. Si esto sucede, por favor recarga la página de reunión.
  • (Safari - iOS y Mac) Solo una pestaña puede usar la cámara y micrófono. Si una segunda pestaña requiere la cámara o el micrófono, la primera pestaña se silenciará. La pestaña con la llamada se debe cerrar y volver a abrir para que el micrófono vuelva a funcionar.

Si aún no puedes acceder a la sala de reuniones, o no puedes escuchar o ver a otros participantes, asegurate de haber aceptado los permisos en los pasos a continuación. Si eso no resuelve los problemas, toma una captura de pantalla en la página y envíanos por correo electrónico la imagen y URL de la reunión junto con la información básica de la reunión (fecha, cuántos participantes, detalles de computadora, etc.) al equipo de soporte en bellbird-support@engoo.com.

Permitir Acceso de Micrófono y Video

Para realizar una llamada, debes aceptar el acceso al micrófono y cámara en la configuración del navegador.

La primera vez que entres a una sala de reunión, se te pedirá que lo configures; permite el acceso al micrófono y la cámara.

Si has saltado la configuración de video, puedes acceder al menú para restablecerla desde el ícono de video o en la configuración.

Si has revocado el acceso de navegador a tu micrófono o video, puedes cambiar estos permisos con los siguientes pasos:

Chrome

Haz clic en el icono de cámara en el lado derecho de la barra de dirección URL.

En la ventana emergente, seleccione la primera opción y haz clic en "Hecho" para cerrarla.

Firefox

Haz clic en el icono de cámara o micrófono al lado izquierdo de la barra de dirección. Estan situados al lado del icono de candado.

Haz clic en la ✖ en la sección "Permisos" de la ventana emergente, a el lado de "Usar el micrófono".

Haz clic en "Intentar nuevamente" para intentar acceder a la cámara de nuevo. Si eso no funciona, intenta recargar esta página.

Marca la casilla de "Recordar esta decisión" para mantener los mismos permisos en reuniones futuras, ya que no pediremos que se cambien después de la primera reunión.

Safari

Ciertas versiones de Safari requerirán que otorga permisos de micrófono y video cada vez que se usen.

Abra el menú de la aplicación de "Safari" (en la esquina superior izquierda de la pantalla, junto al logo de Apple) y selecciona "Configuración de este sitio web ...".

Haz clic en el texto a la derecha de "Cámara" y selecciona "Permitir" en la lista. Haz lo mismo para el "Micrófono".

Edge
  1. Viaja a “Ajustes”.
  2. Haz clic en "Ver configuración avanzada".
  3. Haz clic en "Administrar" bajo los permisos de la pagina web.
  4. Haz clic en engoo.mx.
  5. Otorga los permisos.

Cierra la configuración, recarga la sala de reunión y continua con el acceso al micrófono y cámara.


iOS Safari
  1. Ve a la Configuración y selecciona Safari.
  2. Desplázate abajo hasta "Acceso a la cámara y al micrófono" y asegurate de que esté seleccionado. (Si has revocado el acceso en Safari, desactiva la opción "Acceso a cámara y micrófono" y vuelve a seleccionarla para restablecer permisos.)
  3. Regresa a la aplicación Safari, recarga la sala de reunión y continúa al acceso de micrófono y cámara.

Android Chrome
  1. Abre Chrome, haz clic en la configuración del navegador y selecciona Configuración.
  2. Selecciona Configuración de Página.
  3. Selecciona Cámara y / o Micrófono.
  4. Selecciona Bloqueado para revelar la información del sitio web y ve a Engoo.
  5. Selecciona el contenido bloqueado en Permisos.
  6. Habilita los permisos seleccionando "Permitir".

Cierra la configuración, recarga la sala de reunión y continua con el acceso al micrófono y cámara.