Руководство по устранению неполадок в комнате звонка

Прежде чем перейти к руководству по устранению неполадок, убедитесь, что вы используете одну из поддерживаемых систем. Если вы уже находитесь в поддерживаемой системе, сделайте тестовый звонок (учётная запись необходима) и убедитесь, что всё настроено правильно. Если это не помогло решить проблему попробуйте выполнить следующие шаги.

Проблема при входе в комнату звонка

  • Перезагрузите страницу.
  • Убедитесь, что открыта только одна комната звонка.
  • Заново перейдите по ссылке.
  • Закройте все неиспользуемые вкладки и приложения (например Skype), которые могут использовать вашу камеру или микрофон или которые влияют на качество связи.
  • Отключите расширения браузера (возможно, VPN придётся полностью удалить, в зависимости от вашего браузера).
  • Проверьте не блокирует ли ваш Firewall/Antivirus доступ в комнату урока.
  • Попробуйте использовать Chrome или Firefox.
  • Следите за работой CPU во время урока, чтобы она не достигала 100%. Если работа CPU близка к 100%, мы рекомендуем закрыть другие программы, которые могут влиять на работу CPU. Проверьте Task Manager в Windows или Activity Monitor в MacOS.
  • Проверьте не блокирует ли ISP доступ в комнату звонка.
  • Некоторые браузеры могут не распознавать, что вы активны в комнате звонка, если вы находитесь там одни. В зависимости от ваших настроек ваш компьютер может отображать заставку.

Проблемы с микрофоном и видео

  • Закройте другие приложения (например Skype) или вкладки браузера, которые могут использовать вашу камеру или микрофон, чтобы избежать не было неполадок с нашей системой.
  • Убедитесь, что открыта только одна комната звонка.
  • Попробуйте отсоединить и подключить снова ваши наушники/микрофон/камеру. Перезагрузите страницу после подключения.
  • Убедитесь что микрофон и камера не отключены (иконки микрофона и камеры будут перечёркнуты если они отключены).
  • Выберите другой источник ввода аудио в окне настроек звонка если другие участники звонка вас не слышат с вашими текущими настройками.
  • Попробуйте использовать другие наушники/микрофон/камеру.
  • Попробуйте открыть новое индивидуальное окно или использовать другой браузер.
  • Отключите расширения браузера (возможно, VPN придётся полностью удалить, в зависимости от вашего браузера).
  • Проверьте обновлены ли драйвера. Если у вас последняя версия, попробуйте установить более раннюю или установить другие.
  • (Safari - iOS) Если и вас открыты другие вкладки в браузере, а вкладка с видео звонком не активна, браузер может закрыть звонок (примерно после 10 минут) для экономии памяти. Если это произошло, пожалуйста, перезагрузите страницу.
  • (Safari - iOS и Mac) Только одна закладка в браузере может использовать камеру и микрофон. Если ещё одна вкладка требует подключение к микрофону и камере, они могут быть автоматически отключены в первой вкладке. Чтобы заново подключить камеру и микрофон необходимо закрыть и снова открыть вкладку.

Если вы все еще не можете подключиться к звонку или не можете видеть/слышать других участников убедитесь, что вы включили разрешения, следуя нижеуказанным шагам. Если это не поможет, сделайте снимок экрана и отправьте изображение, URL звонка и основную информацию (дата, количество участников, данные о системе, и т.д.) нашей службе поддержки bellbird-support@engoo.com

Разрешение доступа камере и микрофону

Для того, чтобы участвовать в звонке вам необходимо дать разрешение браузеру на использование микрофона и камеры.

Когда вы в первый раз войдете в комнату звонка, вам будет предложено настроить доступ. Пожалуйста, разрешите доступ к камере и микрофону.

Если вы пропустили настройку видеокамеры, вы можете зайти в меню и сбросить предыдущий выбор нажав на иконку камеры, или в настройках.

Если вы запретили браузеру доступ к микрофону или видеокамере, вы можете изменить разрешения, выполнив следующие шаги:

Chrome

Нажмите на иконку камеры с правой стороны адресной строки.

Во всплывающем диалоговом окне выберите первый вариант и нажмите "Done" ("Готово"), чтобы закрыть его.

Firefox

Нажмите на иконку камеры или микрофона с левой стороны адресной строки. Она должна быть рядом с иконкой замка.

Нажмите на знак ✖ в разделе "Permissions" ("Разрешения") во всплывающем окне рядом с "Use the Microphone" ("Использовать микрофон").

Нажмите "Try again" ("Попробовать заново"), чтобы попытаться снова получить доступ к камере. Если это не поможет, попробуйте перезагрузить страницу. Пожалуйста отметьте галочкой "Remember this decision" ("Запомнить этот выбор"), чтобы сохранить эти настройки для будущих звонков. Мы больше не будем о них спрашивать после первого звонка.

Safari

Определённые версии Safari будут просить разрешение на доступ к микрофону и камере каждый раз.

Откройте меню приложения "Safari" (в верхнем левом углу, рядом с логотипом Apple) и выберите "Settings for This Website…" ("Настройки для этого сайта...").

Нажмите на текст справа от "Camera" ("Камера") и выберите "Allow" ("Разрешить") из списка. Сделайте то же самое для "Microphone" ("Микрофон").

Edge
  1. Перейдите в Настройки.
  2. Нажмите на "View advanced settings" ("Расширенные настройки").
  3. Нажмите на "Manage" ("Управлять") под Разрешениями сайта.
  4. Нажмите на engoo.ru.
  5. Включите разрешения.

Закройте Настройки и перезагрузите комнату звонка, затем предоставьте доступ микрофону и камере.


iOS Safari
  1. Перейдите в Настройки и выберите Safari.
  2. Прокрутите вниз до "Camera & Microphone Access" ("Доступ к камере и микрофону") и убедитесь, что он включен. (Если вы отменили доступ в Safari, отключите "Camera & Microphone Access" ("Доступ к камере и микрофону"), а затем заново включите, чтобы сбросить настройки).
  3. Вернитесь в приложение Safari, перезагрузите вашу комнату звонка и дайте доступ микрофону и камере.

Android Chrome
  1. Откройте Chrome и нажмите на настройки браузера и выберите Настройки.
  2. Выберите Настройки Сайта.
  3. Выберите Камера и/или Микрофон.
  4. Нажмите Заблокированные, чтобы увидеть информацию о сайте, а затем нажмите Engoo.
  5. Нажмите на заблокированные данные в разделе Разрешения.
  6. Включите разрешения, выбрав "Allow" ("Разрешить").

Закройте Настройки, перезагрузите комнату звонка и дайте доступ микрофону и камере.