คู่มือการแก้ไขปัญหาห้องสนทนา

ก่อนเริ่มการแก้ไขปัญหาห้องสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าคุณกำลังใช้หนึ่งในระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ที่รองรับ ถ้าคุณแน่ใจแล้ว ให้ลอง ทดสอบการโทร (จำเป็นต้องมีบัญชีใช้งาน) เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกตั้งค่าพร้อมใช้งาน ถ้ายังไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดได้ให้ลองขั้นตอน การแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

ปัญหาการเชื่อมต่อห้องสนทนา

  • โหลดเพจใหม่อีกครั้ง
  • ตรวจตอบให้แน่ใจว่าห้องสนทนาเปิดอยู่ห้องเดียว
  • เข้าลิงก์อีกครั้งหนึ่ง
  • ปิดหน้าต่างที่ไม่จำเป็นหรือโปรแกรม (อย่าง Skype) ที่อาจจะกำลังใช้กล้องหรือไมโครโฟน หรือส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อของคุณ
  • ปิดส่วนขยายในเบราว์เซอร์ที่รองรับการทำงานต่างๆ (VPNs อาจจะต้องถูกลบทิ้งทั้งหมดขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ของคุณ)
  • ตรวจสอบว่า Firewall หรือ Antivirus กำลังบล๊อกการเข้าถึงห้องสนทนาหรือไม่
  • แนะนำให้ลองใช้ Chrome หรือ Firefox ถ้าคุณไม่ได้ใช้อยู่
  • ตรวจสอบการใช้ CPU ในระหว่างการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่ามันใช้ไม่ถึง 100% หาก CPU ของคุณใกล้ถึง 100% เราขอแนะนำให้คุณปิดโปรแกรมอื่นๆที่ใช้ CPU ทั้งหมด และตรวจสอบ Task Manager สำหรับ Windows หรือ Activity Monitor สำหรับ MacOS
  • ตรวจสอบกับผู้ให้บริการอินเตอร์เนตของคุณ เพื่อดูว่ามีการบล๊อกการเข้าถึงห้องสนทนาหรือไม่
  • เบราว์เซอร์บางตัวอาจไม่รู้ว่าคุณกำลังใช้งานอยู่ในห้องสนทนาหากคุณเป็นคนเดียวที่อยู่ในห้อง คอมพิวเตอร์ของคุณอาจแสดงหน้าจอสกรีนเซฟเวอร์ได้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ

ปัญหากับไมโครโฟนและวิดีโอ

  • ปิดโปรแกรมอื่นๆ (อย่าง Skype) หรือหน้าต่างเบราว์เซอร์ที่อาจใช้กล้องหรือไมโครโฟนของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนระบบของเรา
  • ตรวจตอบให้แน่ใจว่าห้องสนทนาเปิดอยู่ห้องเดียว
  • ถอดและเสียบชุดหูฟัง / ไมโครโฟน / กล้องของคุณ และโหลดเพจใหม่อีกครั้งหลังเชื่อมต่ออุปกรณ์
  • ตรวจตอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนและวิดีโอไม่ได้ถูกปิดอยู่ (ถ้าถูกปิดอยู่ เครื่องหมายขีดฆ่าจะปรากฏทับบนไอคอน) *เลือกเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เสียงอันอื่นจากหน้าจอการตั้งค่าการโทร หากผู้เข้าร่วมคนอื่นไม่ได้ยินคุณ จากการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ
  • ลองชุดหูฟัง / ไมโครโฟน / กล้องของคุณชุดอื่น
  • ลองใช้เบราว์เซอร์ใหม่แบบส่วนตัว หรือเบราว์เซอร์ตัวอื่น
  • ปิดส่วนขยายในเบราว์เซอร์ที่รองรับการทำงานต่างๆ (VPNs อาจจะต้องถูกลบทิ้งทั้งหมดขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ของคุณ)
  • ตรวจสอบไดรเวอร์เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดหรือไม่ หรือหากไดรเวอร์ของคุณได้รับการอัพเดตเมื่อเร็วๆนี้ ให้ลองใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าหรือติดตั้งไดรเวอร์อื่น
  • (Safari - iOS) หากคุณเปิดหน้าต่างอื่นๆเพื่อไม่ให้หน้าต่างสำหรับวิดีโอคอลของคุณทำงาน เบราว์เซอร์อาจปิดการโทรสนทนาเพื่อประหยัดหน่วยความจำหลังจากผ่านไปประมาณ 10 นาที หากเป็นเช่นนั้นกรุณาโหลดเพจห้องสนทนาซ้ำอีกครั้ง
  • (Safari - iOS และ Mac) มีเพียงหน้าต่างเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้กล้องและไมโครโฟนได้ หากหน้าต่างที่2 ต้องการใช้กล้องหรือไมโครโฟนหน้าต่างแรกจะถูกดับ และเพื่อให้ไมโครโฟนทำงานได้อีกครั้งหน้าต่างนั้นจะต้องปิดและเปิดใหม่

หากคุณยังคงไม่สามารถเข้าห้องสนทนา หรือไม่ได้ยินหรือเห็นผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดใช้งานสิทธิ์ต่างๆในขั้นตอนด้านล่างนี้ หากวิธีนี้ไม่ช่วย ให้ถ่ายภาพหน้าจอเว็บและอีเมลรูปภาพและ URL ของห้องสนทนาพร้อมกับข้อมูลพื้นฐาน (วันที่, จำนวนผู้เข้าร่วมสนทนา, ระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ไปยังทีมสนับสนุนที่ bellbird-support@engoo.com

การอนุญาตเพื่อเข้าถึงไมโครโฟนและวิดีโอ

เพื่อที่จะทำการสนทนา คุณจะต้องเปิดใช้งานไมโครโฟนและกล้องในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ
ครั้งแรกที่คุณเข้าสู่ห้องสนทนา คุณจะได้รับการเตือนให้ตั้งค่า กรุณาอนุญาตให้ระบบเข้าถึงไมโครโฟนรวมถึงกล้องด้วย
หากคุณข้ามการตั้งค่าวิดีโอ คุณสามารถตั้งค่าใหม่ได้จากไอคอนวิดีโอหรือในเมนูการตั้งค่า

หากคุณเพิกถอนเบราว์เซอร์ของคุณออกจากการเข้าถึงไมโครโฟนหรือวิดีโอ คุณสามารถเปลี่ยนการอนุญาตเข้าถึง ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

Chrome

คลิกที่ไอคอนกล้องทางด้านขวาของแถบป้อน URL

ในป๊อปอัปให้เลือกตัวเลือกแรกและคลิก "เสร็จสิ้น" เพื่อปิด

Firefox

คลิกไอคอนกล้องหรือไมโครโฟนที่ด้านซ้ายของแถบป้อน URL ซึ่งมันควรจะอยู่ถัดจากไอคอนรูปกุญแจ

คลิกที่เครื่องหมาย ✖ ตรง "การอนุญาต" ของหน้าต่างป๊อปอัปถัดจาก "ใช้ไมโครโฟน"

คลิก "ลองอีกครั้ง" เพื่อทดลองเข้าถึงกล้องอีกครั้ง หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลให้ลองโหลดหน้าเพจซ้ำอีกครั้ง
โปรดทำเครื่องหมายในช่อง "จดจำการตั้งค่านี้" เพื่อคงค่านี้ไว้สำหรับการใช้งานในอนาคต เนื่องจากจะไม่มีแจ้งให้คุณเปลี่ยนการอนุญาตในครั้งถัดไป

Safari

Safari บางรุ่นจะต้องให้คุณอนุญาตเข้าถึงไมโครโฟนและกล้องทุกครั้ง"

เปิดเมนูโปรแกรม "Safari" (ที่มุมบนซ้ายของหน้าจอถัดจากโลโก้ Apple) และเลือก "การตั้งค่าเว็บไซต์... "

คลิกที่ข้อความทางด้านขวาของ "กล้อง" และเลือก "อนุญาต" จากตัวเลือก และทำเช่นเดียวกันกับ "ไมโครโฟน"

Edge
  1. ไปที่การตั้งค่า
  2. คลิก "ดูการตั้งค่าขั้นสูง"
  3. คลิกที่ "จัดการ" ใต้หัวข้อ การอนุญาตเว็บไซต์
  4. คลิกที่ engoo.co.th
  5. เปิดใช้งานการอนุญาต

ปิดการตั้งค่าและโหลดห้องสนทนาของคุณใหม่ จากนั้นอนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนและกล้อง


iOS Safari
  1. ไปที่การตั้งค่าและเลือก Safari
  2. เลื่อนลงไปที่ "การเข้าถึงกล้องและไมโครโฟน" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดอยู่ (หากคุณเพิกถอนการเข้าถึงบน Safari แตะเพื่อปิด "การเข้าถึงกล้องและไมโครโฟน" จากนั้นเปิดอีกครั้งเพื่อรีเซ็ตการอนุญาต)
  3. กลับไปที่แอพ Safari แล้วโหลดห้องสนทนาของคุณใหม่ จากนั้นอนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนและกล้อง

Android Chrome
  1. เปิด Chrome และคลิกที่การตั้งค่าเบราว์เซอร์และเลือกการตั้งค่า
  2. เลือกการตั้งค่าไซต์
  3. เลือกกล้อง และ/หรือ ไมโครโฟน
  4. แตะที่ การบล็อค เพื่อเปิดเผยข้อมูลเว็บไซต์และแตะ Engoo
  5. แตะที่เนื้อหาที่ถูกบล็อกใต้หัวข้อการอนุญาต
  6. เปิดใช้งานการอนุญาตโดยเลือก "อนุญาต"

ปิดการตั้งค่าและโหลดห้องสนทนาของคุณใหม่ จากนั้นอนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนและกล้อง