Toplantı Odası Sorun Giderme Klavuzu

Toplantı odası sorunlarını giderme hakkında bilgi paylaşmaya başlamadan önce, desteklenen ortamlarımızdan birini kullandığınızdan emin olunuz. Hali hazırda desteklenen bir ortamdaysanız, her şeyin doğru şekilde ayarlandığından emin olmak için bir test araması yapmayı deneyin veya belli başlı sorun giderme adımları için bu yazıyı okumaya devam edin.

Toplantı Odasına girememe sorunu

  • Hesabınıza giriş yaptığınızdan emin olun
  • Sayfayı yenileyin
  • Kontrol panelinden bağlantıya tekrar erişmeye çalışın
  • Kameranızı veya mikrofonunuzu kullanıyor olabilecek veya bağlantınızı etkileyebilecek gereksiz sekmeleri ve uygulamaları (Skype gibi) kapatın.
  • Tarayıcı uzantılarını kapatın. (Tarayıcınıza bağlı olarak VPN'lerin tamamen kaldırılması gerekebilir).
  • Güvenlik Duvarı / Antivirüs'ün Toplantı Odasına erişimi engelleyip engellemediğini kontrol edin.
  • Henüz yapmadıysanız, Chrome veya Firefox kullanarak bağlanmayı deneyin.
  • Toplantı sırasında CPU kullanımını %100'e ulaşmadığından emin olmak için kontrol edin. CPU'nuz %100'e yakınsa, CPU'yu kullanan diğer programları kapatmanızı öneririz. Windows için Görev Yöneticinizi veya MacOS için Etkinlik Monitörünü kontrol edin.
  • Toplantı Odasına erişimi engelleyip engellemediklerini öğrenmek için ISS'nize danışın.
  • Odadaki tek kişi sizseniz, bazı tarayıcılar Toplantı Odasında etkin olduğunuzu tanımayabilir. Ayarlarınıza bağlı olarak, bilgisayarınız ekran koruyucuyu görüntüleyebilir.

Mikrofon ve Video sorunları

  • Toplantı sistemimizle etkileşimi önlemek için kameranızı veya mikrofonunuzu kullanıyor olabilecek diğer uygulamaları (Skype gibi) veya tarayıcı sekmelerini kapatın.
  • Aynı anda yalnızca bir toplantı odasının açık olduğundan emin olun.
  • Kulaklığınızı / mikrofonunuzu / kameranızı çıkarıp takın. Bağlandıktan sonra sayfayı yenileyin.
  • Mikrofon ve Video'nun sesinin kapatılmadığından emin olun (ses kapatılırsa, simgenin üzerinde bir eğik çizgi gösterilir).
  • Diğer katılımcılar mevcut kurulumunuzda sizi duyamıyorsa, arama ayarları ekranından farklı bir ses girişi seçin.
  • Farklı bir kulaklık / mikrofon / kamera ile deneyin.
  • Yeni bir gizli sekme veya farklı bir tarayıcı kullanmayı deneyin.
  • Tarayıcı uzantılarını kapatın (tarayıcınıza bağlı olarak VPN'lerin tamamen kaldırılması gerekebilir).
  • Sürücülerin güncel olup olmadığını kontrol edin. Alternatif olarak, sürücüleriniz yakın zamanda güncellenmişse, önceki sürümleri kullanmayı veya farklı sürümleri yüklemeyi deneyin.
  • (Safari - iOS) Video sekmeniz için sekmenin etkin olmaması için başka sekmeler açarsanız, tarayıcı yaklaşık 10 dakika sonra bellek tasarrufu yapmak için görüşmeyi kapatabilir. Böyle bir durumda, lütfen toplantı sayfasını yeniden yükleyin.
  • (Safari - iOS ve Mac) Kamera ve mikrofonu yalnızca bir sekme kullanabilir. İkinci bir sekme kamera veya mikrofon gerektiriyorsa, ilk sekme sesi kapatılır. Mikrofonun tekrar çalışması için aramalı sekmenin kapatılması ve yeniden açılması gerekir.

Toplantı Odanıza hala erişemiyorsanız veya diğer katılımcıları duyamıyor veya göremiyorsanız, aşağıdaki adımlarda izinleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bu yardımcı olmazsa, sayfanın ekran görüntüsünü alın ve dersin resmini ve URL'sini, temel toplantı bilgileriyle (tarih ve diğer katılımcıların adları) bellbird-support@engoo.com adresindeki destek ekibine e-postayla gönderin.

Mikrofon ve Video erişimi

Bir toplantı yapmak için tarayıcınızın mikrofona ve videoya erişmesini sağlamanız gerekir.
Bir Toplantı Odasına ilk kez girdiğinizde, bu izinleri vermeniz istenir; Lütfen kamera erişiminin yanı sıra mikrofon erişimine de izin verin.

Video kurulumunu atladıysanız, seçiminizi sıfırlamak video simgesinden veya ayarlardan menüye erişebilirsiniz.

Tarayıcınızın mikrofonunuza veya videonuza erişmesini iptal ettiyseniz, izinlerinizi aşağıdaki adımlarla değiştirebilirsiniz:

Chrome

Adres çubuğunun sağ tarafındaki kamera simgesini tıklayın.

Açılan pencerede ilk seçeneği seçin ve kapatmak için "Tamam" ı tıklayın.

Firefox

Adres çubuğunun sol tarafındaki kamera veya mikrofon simgesini tıklayın. Asma kilit simgesinin yanında olması gerekir.

Açılan pencerenin "İzinler" bölümünde, "Mikrofonu Kullan" ın yanındaki ✖ işaretine tıklayın.

Kameraya tekrar erişmeyi denemek için "Tekrar dene" yi tıklayın. Bu işe yaramazsa, bu sayfayı yeniden yüklemeyi deneyin.

Bu izni kaydetmek için "Bu kararı hatırla" kutusunu işaretleyin (bir daha sorulmayacaktır).

Safari

Safari'nin belirli sürümleri, her zaman mikrofon ve video izinleri vermenizi gerektirir.

"Safari" uygulama menüsünü açın (ekranın sol üst köşesinde, Apple logosunun yanında) ve "Bu Web Sitesi için Ayarlar..." seçeneğini seçin.

"Kamera" nın sağındaki metne tıklayın ve listeden "İzin Ver" i seçin. "Mikrofon" için de aynısını yapın.

Edge
  1. Ayarlar'a gidin
  2. "Gelişmiş ayarları görüntüle" yi tıklayın
  3. Web sitesi izinleri altındaki "Yönet" i tıklayın.
  4. tr.engoo.com'a tıklayın
  5. İzinleri etkinleştirin

Ayarları kapatın ve Ders Odanızı yeniden yükleyin ve mikrofona ve kameraya erişime izin verin.


iOS Safari
  1. Ayarlar'a gidin ve Safari'yi seçin.
  2. "Kamera ve Mikrofon Erişimi" bölümüne gidin ve seçeneğin açık olduğundan emin olun. (Safari’de erişiminizi iptal ettiyseniz, izinleri sıfırlamak için “Kamera ve Mikrofon Erişimi” özelliğini kapatıp tekrar açın)
  3. Safari uygulamasına geri dönün, Ders Odanızı yeniden yükleyin ve mikrofon ile kameraya erişime izin verin.
Android Chrome
  1. Chrome'u açın, tarayıcı ayarlarına tıklayın ve Ayarlar'ı seçin.
  2. Site Ayarları'nı seçin
  3. Kamera ve / veya Mikrofon'u seçin
  4. Web sitesi bilgilerini göstermek için Engellenen öğesine ve Engoo öğesine dokunun.
  5. İzinler altındaki engellenen içeriğe dokunun
  6. "İzin Ver" seçeneğini seçerek izinleri etkinleştirin

Ayarları kapatın, Ders Odanızı yeniden yükleyin ve mikrofon ile kameraya erişime izin verin.