線上會議室疑難排解

在開始使用疑難排解之前,請確認您使用的是系統所支援之規格。若您使用的設備是系統所支援之規格,請進行 「通話測試」(須創辦帳戶),並確保所有的設定皆為正確。
若您仍無法解決問題,請嘗試下列疑難排解步驟:

線上會議室網路連線問題

  • 重新整理頁面。
  • 務必確認您目前建立的線上會議室只有一個。
  • 重新前往通話連結。
  • 關閉非必要的分頁,以及可能取得您視訊鏡頭和麥克風權限、影響網路連線的應用程式(例如:Skype)。
  • 關閉瀏覽器的擴充元件。(依照您所使用的瀏覽器,您可能需要完全移除已下載的VPN虛擬私人網路。)
  • 務必確認防火牆或防毒軟體是否阻擋進入線上會議室的權限。
  • 若依然不行,請使用 ChromeFirefox
  • 請在進行視訊通話的過程確認CPU使用率未達100%,若您的CPU使用率已接近100%,我們建議您關閉其他佔用CPU的應用程式。Windows系統使用者請開啟「工作管理員」;MacOS使用者請開啟「活動監視器」。
  • 務必檢查您的網際網路連線服務公司(ISP)是否阻擋進入線上會議室的權限。
  • 線上會議室人數只有您一人時,部分瀏覽器無法辨別您是否有在線上。依照您的設定,您的電腦可能會執行螢幕保護程式。

麥克風及視訊問題

  • 關閉可能正在使用您視訊或麥克風的其他應用程式(例如:Skype)或瀏覽器分頁,以避免干擾我們的線上會議室。
  • 請確認一次僅開啟一個線上會議室。
  • 將耳機/麥克風/視訊先拔出後再插入。連接後重新整理頁面。
  • 請確認麥克風及視訊為非靜音狀態(若為靜音狀態將會顯示閃電圖標)。
  • 若其他參與者在當前設定中聽不到您的聲音,請從通話設定螢幕中來選擇其他音頻輸入。
  • 請嘗試使用其他的耳機/麥克風/視訊。
  • 請嘗試使用新的私人瀏覽器或其他瀏覽器。
  • 請關閉瀏覽器的擴充元件(依照您所使用的瀏覽器,您可能需要完全移除已下載的VPN虛擬私人網路。)
  • 請確認驅動程序是否為最新。 或者,若您的驅動程序是最近更新的,請嘗試使用舊版本或安裝其他版本。 *(Safari - iOS)若您打開其他分頁而使視頻通話的分頁暫停,則瀏覽器將可能會在約10分鐘後關閉通話以節省內存。若發生此情況,請重新載入會議頁面。 *(Safari - iOS and Mac)只有一個分頁能夠使用相機和麥克風。若有第二個分頁需要視訊或麥克風,則第一個分頁將會被靜音。需要關閉並重新打開有通話的分頁,則麥克風才能再次作業。

若您仍無法進入線上會議室,或者聽不見其他會議成員,請在以下步驟中確認是否已啟用權限。 若仍無解,請截圖此頁面,並將該截圖、會議網址及會議基本資訊(日期、會議者人數,電腦環境等)以電子郵件發送至支援組,信箱:bellbird-support@engoo.com

麥克風及視訊使用權限

您需要在瀏覽器設定中啟用對麥克風和視訊的權限以便進行會議。

第一次進入線上會議室時,系統將會提醒您進行設定, 請允許使用麥克風及視訊。

如果您跳過了視訊設定,將可以透過視訊圖標或設定中來重新設定。

若您取消了瀏覽器對麥克風或視訊的權限,則可以透過以下步驟來更改權限:

Chrome

請點擊網址欄右側的視訊圖標

在彈跳視窗中,請選擇第一個選項並點擊「完成」以關閉視窗。

Firefox

請點選網址列左側的相機或麥克風圖標(鎖頭標示旁邊)。

請在彈出視窗的「權限」部分中,點選「使用麥克風」旁邊的✖標記。

點擊「再試一次」以再次取得相機權限。若仍無效,請重新整理頁面。請確認點選「記住此設定」以確保未來課程皆保有此權限,且將不會在第一堂課程後再次出現提醒畫面。

Safari

某些版本的Safari會要求您每次都授予麥克風和視訊權限。

請打開Safari的應用選單(螢幕左上方的蘋果商標旁)並選擇「此網站的設定...」。

請點擊右側項目中的「攝影機」並選擇「允許」。麥克風的設定也是如此。

Edge
  1. 請前往「設定」。
  2. 請點選「檢視進階設定」。
  3. 請點選網站權限下的「管理」。
  4. 請點選「engoo.com.tw」。
  5. 請啟用權限。

關閉「設定」並重新整理您的線上會議室。接著請啟用使用麥克風及相機的權限。


iOS Safari
  1. 進入「設定」並選擇Safari。
  2. 開啟相機與麥克風取用(如果您已禁止對Safari的訪問權限,請關閉相機與麥克風取用,然後重新打開以重置權限)。
  3. 返回Safari並重新整理線上教室,然後允許使用麥克風和視訊。

Android Chrome
  1. 打開Chrome,然後點擊瀏覽器設置,然後選擇設定。
  2. 選擇網站設定。
  3. 選擇攝影機和麥克風。
  4. 點擊封鎖以顯示網站資訊並點擊Engoo。
  5. 在「權限」下點擊已封鎖的內容。
  6. 通過選擇「允許」來啟用權限。

關閉「設定」並重新整理您的線上會議室。接著請啟用使用麥克風及相機的權限。